Convierte los comentarios en información práctica
Satisfaction Ratings App
- Aplicación front-end basada en web
- Recogida de opiniones sin esfuerzo
- Aumenta el compromiso y la confianza de los clientes
- Impulsar la mejora continua mediante estrategias basadas en datos
- Identificar las carencias del servicio y optimizar los procesos
- Evaluación y análisis avanzados
Dota a tu organización de una forma sencilla pero potente de captar opiniones en tiempo real de empleados, clientes y socios. Nuestra aplicación de valoración de la satisfacción facilita que los usuarios compartan su experiencia, permitiéndoles seleccionar una valoración con sólo unos toques. Cada respuesta se registra de forma segura, proporcionando una visión clara de los niveles de satisfacción en todos tus servicios. Con análisis exhaustivos basados en los datos recopilados, puedes identificar tendencias, descubrir oportunidades de mejora y tomar decisiones informadas que impulsen el crecimiento y mejoren la experiencia del cliente.
Los Análisis Avanzados agregan valoraciones y comentarios cualitativos para ofrecer perspectivas procesables e identificar tendencias de rendimiento. Los Informes Dinámicos proporcionan cuadros de mando interactivos e informes detallados para una toma de decisiones informada. Es ideal para organizaciones que buscan controlar y mejorar la satisfacción del cliente, agilizar la recogida de opiniones y reforzar la fidelidad a la marca.
Funcionalidad básica
Pantalla de inicio
- Cinco niveles de clasificación
- Código QR para una clasificación más detallada en el dispositivo móvil
Más detalles en un dispositivo móvil
- No es obligatorio para la clasificación
- Se puede introducir el correo electrónico, el número de teléfono y el mensaje
Visión general y análisis de la satisfacción
Información visual sobre satisfacción, tendencias y respuestas detalladas
Satisfacción general
El gráfico muestra la distribución global de las valoraciones de satisfacción mediante un conjunto de caritas sonrientes. Para cada smiley, el gráfico muestra dos métricas clave: el porcentaje de respuestas totales y el número absoluto de respuestas. Esto permite al espectador comprender rápidamente cuántos participantes seleccionaron cada nivel de satisfacción y con qué intensidad está representada cada categoría en todo el conjunto de datos. Los iconos sonrientes guían visualmente al lector desde las respuestas muy negativas a las muy positivas, haciendo que el gráfico sea claro, intuitivo y fácil de interpretar de un vistazo.
Índices de satisfacción a lo largo del tiempo
El gráfico muestra cómo cambian los niveles de satisfacción de los clientes a lo largo del tiempo, utilizando tres categorías: Satisfecho, Neutral e Insatisfecho. Cada categoría se muestra como un área coloreada, que indica el número de respuestas de cada grupo en una fecha determinada. Al pasar el ratón sobre un día concreto, el gráfico muestra el número exacto de respuestas de cada categoría. Esto facilita la comparación de las tendencias diarias y permite ver cómo cambia la satisfacción general a lo largo del periodo de tiempo mostrado.
Valoración mensual de satisfacción
Este gráfico presenta la distribución mensual de los niveles de satisfacción utilizando un formato de barras apiladas al 100%. Cada barra representa un mes y se divide en cinco categorías: Muy insatisfecho, Insatisfecho, Neutral, Satisfecho y Muy satisfecho. La altura de cada segmento coloreado muestra el porcentaje de respuestas en esa categoría. Esto facilita la comparación de cómo cambia el sentimiento de los clientes a lo largo de los meses, manteniendo el total de respuestas normalizado al 100%.
Comentarios
Esta tabla enumera las entradas individuales de las opiniones de los clientes, incluyendo la marca de tiempo de la respuesta, el grado de satisfacción seleccionado y la información de contacto del cliente. También muestra el mensaje enviado por cada usuario, proporcionando un contexto adicional para su valoración. La tabla ayuda a revisar rápidamente las opiniones detalladas y a comprender los problemas específicos o las experiencias positivas comunicadas por los clientes.