Transformez le retour d'information en informations exploitables

Application d'évaluation de la satisfaction

Application frontale basée sur le web
Collecte facile des informations en retour
Renforcer l'engagement et la confiance des clients
Favoriser l'amélioration continue grâce à des stratégies fondées sur des données
Identifier les lacunes dans les services et optimiser les processus
Évaluation et analyse avancées

Donnez à votre organisation les moyens de recueillir en temps réel les commentaires de vos employés, de vos clients et de vos partenaires. Notre application d’évaluation de la satisfaction permet aux utilisateurs de partager facilement leur expérience en leur permettant de sélectionner une évaluation en quelques clics. Chaque réponse est enregistrée en toute sécurité, ce qui permet d’avoir une vision claire des niveaux de satisfaction dans l’ensemble de vos services. Grâce à des analyses complètes basées sur les données collectées, vous pouvez identifier des tendances, découvrir des opportunités d’amélioration et prendre des décisions éclairées qui stimulent la croissance et améliorent l’expérience client.

L’analyse avancée regroupe les évaluations et les commentaires qualitatifs afin de fournir des informations exploitables et d’identifier les tendances en matière de performances. Dynamic Reporting fournit des tableaux de bord interactifs et des rapports détaillés pour une prise de décision éclairée. Cette solution est idéale pour les entreprises qui souhaitent contrôler et améliorer la satisfaction de leurs clients, rationaliser la collecte des commentaires et renforcer la fidélité à la marque.

Fonctionnalité de base

Écran d'accueil

Plus de détails sur un appareil mobile

Aperçu et analyse de la satisfaction

Aperçu visuel de la satisfaction, des tendances et des réponses détaillées

Aperçu de la satisfaction globale

Le graphique montre la distribution globale des notes de satisfaction à l’aide d’un ensemble de smileys. Pour chaque smiley, le graphique affiche deux mesures clés : le pourcentage des réponses totales et le nombre absolu de réponses. Cela permet à l’observateur de comprendre rapidement combien de participants ont sélectionné chaque niveau de satisfaction et à quel point chaque catégorie est représentée dans l’ensemble de la base de données. Les icônes smiley guident visuellement le lecteur du feedback très négatif au feedback très positif, ce qui rend le graphique clair, intuitif et facile à interpréter d’un seul coup d’œil.

Taux de satisfaction au fil du temps

Le graphique montre comment les niveaux de satisfaction des clients évoluent dans le temps, en utilisant trois catégories : Satisfait, Neutre et Insatisfait. Chaque catégorie est représentée par une zone colorée, indiquant le nombre de réponses dans chaque groupe à une date donnée. Lorsque vous survolez un jour spécifique, le graphique indique le nombre exact de réponses pour chaque catégorie. Il est ainsi facile de comparer les tendances quotidiennes et de voir comment la satisfaction globale évolue au cours de la période affichée.

Taux de satisfaction mensuel

Ce graphique présente la distribution mensuelle des niveaux de satisfaction en utilisant un format de barres empilées à 100 %. Chaque barre représente un mois et est divisée en cinq catégories : Très insatisfait, Insatisfait, Neutre, Satisfait et Très satisfait. La hauteur de chaque segment coloré indique le pourcentage de réponses dans cette catégorie. Il est ainsi facile de comparer l ‘évolution du sentiment des clients d’un mois à l’autre, tout en gardant le total des réponses normalisé à 100 %.

Détails du retour d'information

Ce tableau répertorie les commentaires des clients, y compris l’horodatage de la réponse, l’évaluation de la satisfaction sélectionnée et les informations de contact du client. Il affiche également le message soumis par chaque utilisateur, qui fournit un contexte supplémentaire pour son évaluation. Le tableau permet de consulter rapidement les commentaires détaillés et de comprendre les problèmes spécifiques ou les expériences positives rapportées par les clients.