Přeměňte zpětnou vazbu na užitečné poznatky
Satisfaction Ratings App
- Webová aplikace front-end
- Snadné shromažďování zpětné vazby
- Zvýšení angažovanosti a důvěry zákazníků
- Podporovat neustálé zlepšování prostřednictvím strategií založených na datech
- Identifikace nedostatků ve službách a optimalizace procesů
- Pokročilé hodnocení a analýza
Umožněte své organizaci jednoduchý, ale výkonný způsob, jak získávat zpětnou vazbu od zaměstnanců, zákazníků a partnerů v reálném čase. Naše aplikace Hodnocení spokojenosti usnadňuje uživatelům sdílení jejich zkušeností tím, že jim umožňuje vybrat hodnocení pouhými několika klepnutími. Každá odpověď je bezpečně zaznamenána a poskytuje jasný přehled o úrovni spokojenosti napříč vašimi službami. Díky komplexní analýze založené na shromážděných datech můžete identifikovat trendy, odhalit příležitosti ke zlepšení a přijímat informovaná rozhodnutí, která podpoří růst a zlepší zákaznickou zkušenost.
Pokročilá analytika agreguje hodnocení a kvalitativní zpětnou vazbu, aby poskytla užitečné informace a identifikovala trendy výkonnosti. Dynamic Reporting poskytuje interaktivní řídicí panely a podrobné přehledy pro informované rozhodování. Je ideální pro organizace, které chtějí sledovat a zvyšovat spokojenost zákazníků, zefektivnit sběr zpětné vazby a posílit loajalitu ke značce.
Základní funkce
Domovská obrazovka
- Pět úrovní hodnocení
- QR kód pro podrobnější hodnocení na mobilním zařízení
Další podrobnosti na mobilním zařízení
- Není povinné pro hodnocení
- Lze zadat e-mail, telefonní číslo a zprávu.
Přehled spokojenosti a analýza
Vizuální přehled o spokojenosti, trendech a podrobných odpovědích
Celkový přehled spokojenosti
Graf ukazuje celkové rozložení hodnocení spokojenosti pomocí sady smajlíků. Pro každého smajlíka graf zobrazuje dva klíčové ukazatele: procento z celkového počtu odpovědí a absolutní počet odpovědí. To umožňuje divákovi rychle pochopit, kolik účastníků zvolilo jednotlivé úrovně spokojenosti a jak silně jsou jednotlivé kategorie zastoupeny v celém souboru dat. Ikony smajlíků vizuálně vedou čtenáře od velmi negativní po velmi pozitivní zpětnou vazbu, takže graf je přehledný, intuitivní a snadno interpretovatelný na první pohled.
Hodnocení spokojenosti v průběhu času
Graf zobrazuje změny úrovně spokojenosti zákazníků v čase pomocí tří kategorií: Spokojenost, neutrální a nespokojenost. Každá kategorie je zobrazena jako barevná oblast, která udává počet odpovědí v každé skupině k danému datu. Po najetí na konkrétní den se v grafu zobrazí přesný počet odpovědí pro každou kategorii. Díky tomu lze snadno porovnávat denní trendy a sledovat, jak se celková spokojenost mění v průběhu zobrazeného časového období.
Měsíční hodnocení spokojenosti
Tento graf představuje měsíční rozložení úrovně spokojenosti pomocí 100% sloupcového formátu. Každý sloupec představuje jeden měsíc a je rozdělen do pěti kategorií: Velmi nespokojený, Nespokojený, Neutrální, Spokojený a Velmi spokojený. Výška každého barevného segmentu udává procentuální podíl odpovědí v dané kategorii. Díky tomu lze snadno porovnat, jak se nálada zákazníků mění v jednotlivých měsících, přičemž celkový počet odpovědí je normalizován na 100 %.
Podrobnosti o zpětné vazbě
V této tabulce jsou uvedeny jednotlivé položky zpětné vazby od zákazníků, včetně časového razítka odpovědi, vybraného hodnocení spokojenosti a kontaktních údajů zákazníka. Zobrazuje také odeslanou zprávu každého uživatele, která poskytuje další kontext pro jeho hodnocení. Tabulka pomáhá rychle projít podrobnou zpětnou vazbu a pochopit konkrétní problémy nebo pozitivní zkušenosti, které zákazníci nahlásili.